Política de Reembolso

Sunset – Viagens & Turismo

Na Sunset – Viagens & Turismo, atuamos como intermediadora entre nossos clientes e os diversos fornecedores de serviços turísticos, como companhias aéreas, hotéis, operadoras, locadoras e outros parceiros. Dessa forma, nossa política de reembolso está condicionada às regras e condições estabelecidas por cada fornecedor, conforme detalhado a seguir:

1. Papel da Sunset

A Sunset não é a prestadora direta dos serviços contratados (passagens, hospedagens, passeios, etc.), mas sim a facilitadora do processo de compra e reserva. Assim, não somos responsáveis por decisões de reembolso, remarcação ou alteração de serviços, as quais cabem exclusivamente aos fornecedores envolvidos.

2. Cancelamentos e Reembolsos

2.1. Os pedidos de cancelamento e reembolso devem ser formalizados à Sunset, que atuará junto ao fornecedor para verificar a possibilidade e as condições aplicáveis.

2.2. Cada fornecedor possui suas próprias políticas de cancelamento e reembolso, que podem incluir:

Prazos mínimos para solicitação;
Percentuais de multa ou retenção do valor pago;
Condições específicas para reembolsos integrais, parciais ou não reembolsáveis.

2.3. Em caso de serviços não reembolsáveis, a Sunset informará essa condição no momento da contratação ou quando for solicitada a alteração.

3. Alterações e Remarcações

3.1. As solicitações de mudança de data, nome, destino ou outros dados estarão sujeitas à disponibilidade e aceite do fornecedor.

3.2. Pode haver custos adicionais cobrados pelos fornecedores para efetivar a remarcação, que serão informados previamente ao cliente.

4. Prazo para Processamento

O prazo para análise e conclusão dos pedidos de reembolso pode variar conforme o tipo de serviço e o fornecedor envolvido. A Sunset acompanha todo o processo e mantém o cliente informado sobre:

Andamento do pedido;
Confirmação do cancelamento;
Valor a ser reembolsado (quando aplicável);
Previsão de estorno conforme o meio de pagamento utilizado.

5. Meios de Reembolso

Sempre que autorizado pelo fornecedor, os valores reembolsáveis serão devolvidos por:

Estorno no cartão de crédito;
Transferência bancária ou PIX;
Crédito em conta virtual, quando previsto pela política do fornecedor.

6. Casos Fortuitos ou de Força Maior

Eventos imprevisíveis (ex: pandemias, desastres naturais, greves, decisões governamentais) podem impactar a política de reembolso dos fornecedores. Nesses casos, a Sunset buscará as melhores alternativas possíveis, mas não garante reembolsos integrais.

7. Contato

Em caso de dúvidas ou para iniciar um processo de cancelamento ou reembolso, entre em contato com nossa equipe:

🌅 Sunset – Viagens & Turismo

Fone: +55 46 9 9115-4668

E-mail: sunsetviagenseturismo@gmail.com

Rua Minas Gerais, 599 . Bairro Alvorada

CEP: 85601-060

Francisco Beltrão - PR

Viajar é mais do que partir — é viver cada destino de forma única.